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Parlez-nous

Chaque message est lu par une personne. Dites-nous ce qu’il vous faut, nous répondons par e-mail.

Enterprise

Enterprise est chiffré selon votre capacité plutôt que vendu sur catalogue. Indiquez vos heures et vos destinations, nous revenons avec un montant.

Quand nous répondons

Nous visons une réponse sous un jour ouvré. Il s’agit d’un délai de première réponse, pas d’un SLA contractuel.

Des réponses peut-être plus rapides qu’un message

La plupart des questions qu’on nous pose ont déjà leur page. Si l’une de ces pages couvre la vôtre, vous n’avez pas à nous attendre.

Ce qu’il faut indiquer pour que nous puissions répondre du premier coup

Quand quelque chose ne fonctionne pas

Le nom du direct, et à peu près quand c’est arrivé — avec votre fuseau horaire.
L’encodeur ou l’application que vous utilisez pour envoyer, et sa version.
Les destinations touchées, et si les autres fonctionnaient normalement.
Le texte exact de tout message d’erreur, ou une capture d’écran.

Quand vous choisissez une offre

Combien d’heures par mois vous diffusez, à peu près.
Vers combien de destinations vous diffusez en même temps.
Si vous avez besoin des enregistrements, et combien de temps vous les conservez.
Combien de personnes de votre équipe produisent les diffusions.

Ce qui se passe après l’envoi

Chaque message est lu par une personne, qui répond par e-mail — à l’adresse que vous nous donnez, ou à celle de votre compte si vous êtes connecté.

Si vous êtes connecté, le message est rattaché à votre compte et à votre espace de travail : nous pouvons ainsi consulter le direct dont vous parlez sans vous redemander ses détails.

Les signalements de droit d’auteur ont leur propre formulaire, et les demandes de suppression de vos données sont expliquées sur une page à part : Signaler un problème de droit d’auteur · Suppression des données