Politique de remboursement

1. En bref

StreamRove a une offre gratuite : vous pouvez créer un direct, connecter une chaîne et passer à l'antenne avant même de saisir une carte. Nous préférons largement que vous essayiez le produit plutôt que de payer pour un outil qui, au final, ne vous conviendrait pas.

Les offres payantes sont facturées d'avance. Comme l'accès est ouvert immédiatement pour la période payée, cette période n'est généralement pas remboursable — mais il existe de vraies exceptions ci-dessous, et nous honorons tout remboursement que la loi vous accorde.

2. Essayez avant de payer

L'offre gratuite n'est pas un essai limité dans le temps qui expire et vous facture. Elle reste gratuite, et nous ne débitons jamais une carte que vous n'avez pas délibérément ajoutée à une offre payante.

Si une fonctionnalité pour laquelle vous envisagez de payer est verrouillée — enregistrement, destinations supplémentaires, meilleure qualité —, l'application vous indique quelle offre la débloque avant l'achat, pas après.

3. Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes consommateur dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours sur un contrat à distance. Nous le respectons.

Une réserve vraiment importante et facile à manquer : pour les services numériques, ce droit peut s'éteindre une fois le service pleinement exécuté avec votre accord exprès. En pratique, si vous montez en gamme et lancez aussitôt des diffusions sur l'offre que vous venez d'acheter, la consommation est réelle et un remboursement intégral peut ne plus être possible. Si vous avez changé d'offre sans utiliser la capacité payante, dites-le-nous : nous rembourserons.

Rien sur cette page ne limite les droits que vous tenez du droit de la consommation de votre pays.

4. Quand nous remboursons

Nous remboursons, sans discuter, dans ces cas :

• Débits en double — la même période vous a été facturée deux fois.
• Débits après résiliation — vous avez résilié et avez été débité malgré tout.
• Débits non autorisés — quelqu'un a utilisé votre carte ou votre compte sans permission.
• Une montée en gamme non utilisée, dans le délai de rétractation décrit ci-dessus.
• Une erreur de facturation de notre côté, quelle qu'en soit la forme.
• Une défaillance durable de la capacité payante achetée — si le service n'a pas pu faire ce pour quoi vous payiez pendant une part significative de la période, nous remboursons cette période plutôt que d'en débattre.

5. Quand nous ne remboursons généralement pas

Il s'agit moins de refus de principe que des limites ordinaires d'un service facturé d'avance. Écrivez-nous quand même si votre situation vous semble injuste — une politique ne remplace pas l'examen de ce qui s'est réellement passé.

• Les périodes partiellement utilisées après une résiliation en cours de cycle. Votre offre reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée ; nous ne remboursons pas le reliquat au prorata.
• L'oubli de résilier avant un renouvellement, lorsque la nouvelle période a été utilisée.
• Les problèmes causés par une plateforme tierce vers laquelle vous diffusez — bannissement de compte, clé rejetée, changement de leurs règles pour le direct. Nous pouvons aider au diagnostic, mais nous ne vous avons pas facturé leur service.
• Les pannes hors de notre contrôle, chez un fournisseur en amont ou sur votre propre connexion, sauf si elles constituent la défaillance durable décrite plus haut.
• Les comptes résiliés pour manquement aux Conditions d'utilisation.

6. Résilier n'est pas se faire rembourser

Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page Facturation de votre compte. La résiliation arrête le prochain débit ; elle ne rembourse pas la période en cours, et vous conservez l'accès complet jusqu'à sa fin.

Le passage à une offre inférieure fonctionne pareil : le nouveau tarif s'applique au prochain renouvellement, pas immédiatement.

Si vous résiliez une offre dont vous ne voulez plus et estimez aussi que la période en cours devrait être remboursée, dites-le en nous écrivant — une résiliation seule n'est pas lue comme une demande de remboursement.

7. Offres annuelles

Les offres annuelles sont remisées précisément parce qu'elles sont engagées d'avance ; une année partiellement utilisée n'est donc normalement pas remboursable.

Cela dit, une offre annuelle résiliée tôt dans le terme est exactement le genre de cas qui mérite un message : nous préférons rembourser une année que personne n'utilisera plutôt que de garder de l'argent qui nous achète un client mécontent.

8. Comment demander un remboursement

Utilisez la boîte d'aide en bas à droite de l'application, ou écrivez à [email protected]. Il n'y a pas de formulaire à remplir ni de file d'attente à affronter.

Indiquez-nous l'e-mail du compte, à peu près quand le débit a eu lieu et ce qui n'a pas fonctionné. S'il s'agit d'un débit en double ou non autorisé, les quatre derniers chiffres de la carte et le montant nous aident à le retrouver vite.

Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés. Les remboursements approuvés retournent sur le moyen de paiement d'origine — nous ne pouvons pas envoyer d'argent ailleurs. Le délai d'apparition dépend ensuite de votre banque, généralement 5 à 10 jours ouvrés.

9. Qui traite réellement le paiement

Les paiements sont gérés par notre prestataire, qui agit en tant que marchand de référence. C'est pourquoi le libellé sur votre relevé peut afficher son nom plutôt que StreamRove — c'est normal et ce n'est pas un signe de fraude.

Cela signifie aussi qu'un remboursement approuvé est émis via ce prestataire. Nous le déclenchons ; le délai de retour sur votre carte dépend de lui et de votre banque.

10. Oppositions bancaires

Écrivez-nous avant d'ouvrir une opposition auprès de votre banque. Une opposition gèle généralement le compte pendant l'enquête et prend bien plus de temps que de nous demander simplement — et dans presque tous les cas nous aurions remboursé de toute façon.

Si vous ne reconnaissez vraiment pas un débit, ouvrez le litige : c'est fait pour ça. Nous y coopérerons.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version applicable à un débit est celle publiée au moment de ce débit ; nous n'appliquons pas rétroactivement une politique moins favorable.

Si cette page et les Conditions d'utilisation divergent au sujet des remboursements, considérez cette page comme l'énoncé le plus précis de notre pratique.

12. Contact

Facturation et remboursements : [email protected]. Tout le reste sur ces conditions : [email protected].