Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade explica como a StreamRove, Inc. ("StreamRove", "nós") coleta, usa e compartilha informações quando você usa nossos sites, aplicativos e serviços (o "Serviço").

Ao usar o Serviço, você concorda com as práticas descritas aqui.

2. Informações que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de informação:

• Dados da conta: seu nome, e-mail e senha (armazenada como hash).
• Conexões de canais: tokens e chaves das plataformas que você conecta, armazenados criptografados.
• Dados de uso: transmissões criadas, destinos, eventos de analytics e informações de dispositivo e registro. O analytics das nossas páginas públicas — Google Analytics e o nosso próprio Umami — está descrito abaixo em Analytics.
• Dados de cobrança: tratados pelo nosso processador de pagamentos; não guardamos números completos de cartão.

3. Como usamos as informações

Usamos as informações coletadas para:

• Fornecer, manter e melhorar o Serviço, inclusive retransmitindo suas transmissões aos destinos escolhidos.
• Autenticar você e proteger sua conta.
• Processar pagamentos e administrar assinaturas.
• Enviar avisos do serviço e, quando permitido, novidades do produto.
• Detectar, prevenir e resolver fraudes, abusos e problemas técnicos.

4. Compartilhamento e divulgação

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que nos ajudam a operar o Serviço — hospedagem, provedores de transmissão ao vivo e armazenamento, nosso processador de pagamentos, nosso provedor de e-mail e o Google Analytics para medição do site público — e quando exigido por lei ou para proteger direitos e a segurança.

5. Provedores de serviço que usamos

Estas empresas processam dados em nosso nome para que o serviço funcione. Cada uma está vinculada por contrato às mesmas obrigações que temos com você.

O servidor de mídia do estúdio e o nosso analytics rodam em nossos servidores, não nos de terceiros.

Conectar uma plataforma como YouTube, Twitch, Kick ou Facebook envia seu vídeo para lá porque você pediu que publicássemos. Essas plataformas são seus destinatários, sob as políticas delas, não nossos provedores.

Se você processa dados pessoais de outras pessoas pelo StreamRove, nosso Adendo de Processamento de Dados em /dpa define os termos e mantém esta lista atualizada.

• Hetzner Online GmbH (Alemanha) — os servidores que rodam a aplicação e seus bancos de dados.
• netcup GmbH (Alemanha) — o relay de ingestão em live.streamrove.com, que recebe o sinal do seu codificador e o repassa diretamente ao nosso provedor de vídeo. Nada é gravado ali.
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos, rede global) — ingestão, entrega e armazenamento de gravações, nossa CDN e a verificação antibot dos formulários.
• Brevo (França) — os e-mails transacionais que enviamos: verificação, códigos de login, alertas e respostas do suporte.
• Creem — checkout, assinaturas, faturas e reembolsos, como merchant of record.
• Google Analytics (Estados Unidos) — medição do site público, e apenas depois que você aceita no aviso de consentimento.

6. Plataformas de terceiros

Ao conectar uma plataforma como YouTube, Twitch, Kick, Facebook ou TikTok, você autoriza o StreamRove a agir em seu nome para publicar transmissões. Essas plataformas tratam seus dados sob as políticas de privacidade delas, que recomendamos ler.

Se você conectar sua conta do TikTok, o TikTok compartilha conosco seu Open ID, seu nome de exibição e sua foto de perfil. Usamos esses dados apenas para mostrar qual conta do TikTok está conectada. Não recebemos seus vídeos, seguidores, mensagens nem estatísticas, e não publicamos no TikTok em seu nome. Remover o canal no StreamRove apaga essas informações junto com o token de acesso; você também pode revogar o acesso do StreamRove nas permissões de apps das configurações do TikTok.

7. Cookies e rastreamento

Usamos cookies para manter você conectado e lembrar preferências, como se a barra lateral está recolhida. Eles são necessários para o Serviço funcionar, e desativá-los impede o login.

Os únicos outros cookies que definimos são os de análise descritos na próxima seção, e eles são definidos nas nossas páginas públicas de marketing, não dentro do aplicativo logado.

Você pode controlar cookies pelas configurações do navegador.

8. Análises (Google Analytics)

Usamos o Google Analytics 4 para entender como as pessoas encontram e usam nosso site público — quais páginas são lidas, quais links são clicados, mais ou menos de onde vêm os visitantes. Isso ajuda a decidir o que construir e o que explicar melhor.

Onde ele roda importa, então vamos ser específicos: a tag de análise é carregada apenas nas nossas páginas públicas de marketing. Ela não é carregada dentro do aplicativo logado, então o que você de fato faz com o produto — as transmissões que cria, os canais que conecta, para quem transmite — não é enviado ao Google.

O Google Analytics define cookies (normalmente chamados _ga e _ga_*) e recebe seu endereço IP, a localização aproximada derivada dele, informações de dispositivo e navegador, a página em que você está e o site que o encaminhou. Nisso o Google atua como nosso operador e trata os dados sob os termos dele; o Google Analytics 4 não armazena endereços IP completos.

Não habilitamos o Google Signals, recursos de publicidade nem remarketing, e não enviamos ao Google nenhum identificador que permita ligar uma visita à sua conta StreamRove.

• Para desativar em qualquer navegador: instale o complemento de desativação do Google em tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Bloquear cookies ou usar uma extensão que barra rastreadores também resolve, e nada no site quebra por causa disso.
• Perguntamos antes de carregar. A tag de análise não é solicitada e nenhum cookie de análise é definido até você escolher Aceitar no aviso de consentimento — e, se recusar, nada é carregado. Você pode mudar de ideia limpando os dados deste site no navegador.

9. Analytics próprio (Umami)

Também rodamos o Umami, uma ferramenta de analytics hospedada nos nossos servidores. Ele conta visualizações nas páginas públicas: qual página, qual site referiu, e dispositivo e país aproximados.

Não usa cookie e não guarda nada no seu dispositivo — por isso não fica atrás do aviso de consentimento: não há nada no seu dispositivo para pedir permissão. Seu IP e navegador viram um identificador de vida curta e irreversível para que uma visita seja contada uma vez; o endereço em si não é armazenado.

Como o Google Analytics, roda apenas no site público, nunca dentro da aplicação logada. Baseamo-nos no legítimo interesse de saber quais páginas são lidas; para se opor, escreva para [email protected].

10. Retenção de dados

Guardamos suas informações enquanto sua conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para prestar o Serviço. Quando você exclui a conta, apagamos ou anonimizamos seus dados pessoais em prazo razoável, salvo quando a lei exigir retenção.

Alguns dados têm vida curta e fixa, independentemente do seu plano: mensagens de chat coletadas de uma plataforma conectada para o painel de chat e o overlay do OBS são excluídas seis horas após chegarem. Gravações e análises seguem os prazos de retenção do seu plano.

O nome e o e-mail deixados em um portão de acesso pertencem ao cliente que o criou, e nós os guardamos em nome dele: são excluídos doze meses após o último uso do link por esse espectador, e imediatamente se o portão ou a conta for excluído.

Quando seu codificador se conecta pelo nosso relay de ingestão, mantemos um registro da conexão — o endereço IP do codificador, o protocolo, horários de início e fim e a quantidade de dados recebida — por 90 dias, para investigar falhas e abusos. O vídeo em si passa pelo relay sem ser armazenado ali.

When your encoder connects through our ingest relay, we keep a record of the connection — the encoder's IP address, the protocol, when it started and ended, and how much data arrived — for 90 days, to investigate faults and abuse. The video itself is passed on through the relay, not stored there.

11. Segurança

Usamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis em repouso e em trânsito. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro, então não podemos garantir segurança absoluta.

12. Seus direitos

Dependendo de onde você está, você pode ter o direito de:

• Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais.
• Opor-se a certos tratamentos ou restringi-los.
• Solicitar uma cópia portável dos seus dados.
• Retirar o consentimento quando o tratamento se basear nele.

13. Transferências internacionais

Podemos tratar e armazenar informações em países diferentes daquele onde você vive. Quando necessário, usamos salvaguardas adequadas para proteger seus dados em transferências internacionais.

14. Privacidade de crianças

O Serviço não é direcionado a menores de 16 anos e não coletamos conscientemente os dados pessoais deles. Se você acredita que uma criança nos enviou dados, entre em contato que apagaremos.

15. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Havendo mudanças relevantes, avisaremos por e-mail ou pelo Serviço antes de elas entrarem em vigor.

16. Fale com a gente

Se tiver dúvidas ou pedidos sobre privacidade, escreva para [email protected].