Política de Reembolso

1. A versão curta

O StreamRove tem um plano gratuito, então você pode criar uma transmissão, conectar um canal e entrar ao vivo antes de digitar qualquer cartão. Preferimos muito mais que você teste o produto do que pague por um que acabe não servindo.

Os planos pagos são cobrados antecipadamente. Como o acesso é liberado na hora para o período que você pagou, esse período em geral não é reembolsável — mas há exceções reais abaixo, e honramos todo reembolso que a lei garante a você.

2. Teste antes de pagar

O plano gratuito não é um teste por tempo limitado que expira e cobra. Ele continua grátis, e nunca cobramos um cartão que você não tenha adicionado deliberadamente a um plano pago.

Se um recurso pelo qual você pensa em pagar está bloqueado — gravação, destinos adicionais, qualidade maior — o app informa qual plano o libera antes da compra, não depois.

3. Seu direito legal de arrependimento

Se você é consumidor na União Europeia, no Reino Unido ou na Turquia, tem direito legal de desistir de um contrato a distância em 14 dias. Nós honramos isso.

Uma ressalva realmente importante e fácil de passar batido: em serviços digitais, esse direito pode se extinguir quando o serviço já foi integralmente prestado com o seu consentimento expresso. Na prática, se você faz upgrade e imediatamente realiza transmissões no plano recém-comprado, o consumo é real e o reembolso integral pode não estar mais disponível. Se você fez upgrade e não usou o recurso pago, avise que devolvemos.

Nada nesta página limita direitos que você tenha pela lei de defesa do consumidor do seu país.

4. Quando reembolsamos

Reembolsamos, sem discussão, nestes casos:

• Cobranças duplicadas — você foi cobrado duas vezes pelo mesmo período.
• Cobranças após o cancelamento — você cancelou e foi cobrado mesmo assim.
• Cobranças não autorizadas — alguém usou seu cartão ou sua conta sem permissão.
• Um upgrade que você não usou, dentro do prazo de arrependimento descrito acima.
• Um erro de cobrança do nosso lado, seja qual for a forma.
• Uma falha continuada do recurso pago que você comprou — se o serviço não conseguiu fazer aquilo pelo qual você estava pagando durante parte relevante do período, devolvemos esse período em vez de discutir.

5. Quando normalmente não reembolsamos

Isso é menos uma recusa de princípio e mais o limite comum de um serviço cobrado antecipadamente. Escreva assim mesmo se a sua situação parecer injusta — uma política não substitui olhar o que de fato aconteceu.

• Períodos parcialmente usados após um cancelamento no meio do ciclo. Seu plano segue ativo até o fim do período já pago; não fazemos rateio do restante.
• Esquecer de cancelar antes de uma renovação, quando o novo período foi usado.
• Problemas causados por uma plataforma de terceiros para a qual você transmite — banimento de conta, chave recusada, mudança nas regras de transmissão ao vivo. Podemos ajudar a diagnosticar, mas não cobramos você pelo serviço deles.
• Quedas fora do nosso controle, como de um fornecedor upstream ou da sua própria conexão, salvo se configurarem a falha continuada descrita acima.
• Contas encerradas por descumprimento dos Termos de Serviço.

6. Cancelar não é reembolsar

Você pode cancelar quando quiser em Cobrança, na sua conta. O cancelamento impede a próxima cobrança; ele não devolve o período atual, e você mantém acesso completo até esse período terminar.

O downgrade funciona igual: o preço novo e mais baixo passa a valer na próxima renovação, não na hora.

Se você cancela um plano que não quer mais e também acha que o período atual deveria ser devolvido, diga isso ao nos escrever — cancelar sozinho não é lido como pedido de reembolso.

7. Planos anuais

Planos anuais têm desconto justamente porque são assumidos de uma vez, então um ano parcialmente usado normalmente não é reembolsável.

Dito isso, um plano anual cancelado logo no início é exatamente o tipo de caso que vale escrever para nós: preferimos devolver um ano que ninguém vai usar a ficar com um dinheiro que nos compra um cliente insatisfeito.

8. Como pedir um reembolso

Use a caixa de Ajuda no canto inferior direito do app ou escreva para [email protected]. Não há formulário para preencher nem fila para discutir.

Diga o e-mail da conta, mais ou menos quando a cobrança aconteceu e o que deu errado. Se for cobrança duplicada ou não autorizada, os últimos quatro dígitos do cartão e o valor ajudam a achar rápido.

Nosso objetivo é responder em até dois dias úteis. Reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original — não conseguimos enviar dinheiro para outro lugar. Quanto tempo leva para aparecer depende do seu banco, normalmente de 5 a 10 dias úteis.

9. Quem de fato processa o pagamento

Os pagamentos são tratados pelo nosso processador, que atua como merchant of record. Por isso a cobrança no seu extrato pode aparecer com o nome dele em vez de StreamRove — isso é normal e não é sinal de fraude.

Também significa que um reembolso aprovado é emitido por esse processador. Nós iniciamos; o prazo de retorno ao seu cartão é dele e do seu banco.

10. Chargebacks

Escreva para nós antes de abrir um chargeback no seu banco. Um chargeback costuma congelar a conta durante a investigação e demora muito mais do que simplesmente perguntar — e, em quase todos os casos, teríamos reembolsado de qualquer forma.

Se você realmente não reconhece uma cobrança, abra a contestação — é para isso que ela existe. Vamos cooperar com ela.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. A versão que vale para uma cobrança é a publicada quando a cobrança foi feita, e não aplicamos retroativamente uma política menos generosa.

Onde esta página e os Termos de Serviço divergirem sobre reembolsos, considere esta página como a declaração mais específica de como os tratamos.

12. Contato

Cobrança e reembolsos: [email protected]. Qualquer outra coisa sobre estes termos: [email protected].