سياسة الاسترداد

1. الخلاصة المختصرة

لدى StreamRove خطّة مجانية، فتستطيع إنشاء بثّ وربط قناة والانطلاق مباشرةً قبل أن تُدخل أي بطاقة. ونحن نفضّل بوضوح أن تجرّب المنتج على أن تدفع مقابل منتج يتبيّن أنّه لا يناسبك.

تُفوتَر الخطط المدفوعة مقدَّمًا. ولأنّ الوصول يُمنح فورًا عن المدّة التي دفعتها، فتلك المدّة غير قابلة للاسترداد عمومًا — لكن هناك استثناءات حقيقية أدناه، ونحترم كل استرداد يمنحك إيّاه القانون.

2. جرّبه قبل أن تدفع

الخطّة المجانية ليست تجربة محدودة المدّة تنتهي ثم تُحصّل منك مبلغًا. تبقى مجانية، ولا نُحصّل أبدًا من بطاقة لم تُضِفها عمدًا إلى خطّة مدفوعة.

وإذا كانت ميزة تفكّر في الدفع مقابلها مقفلة — التسجيل، أو وجهات إضافية، أو جودة أعلى — فالتطبيق يخبرك بالخطّة التي تفتحها قبل الشراء لا بعده.

3. حقّك القانوني في الانسحاب

إن كنت مستهلكًا في الاتّحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا، فلديك حقّ قانوني في الانسحاب من عقد عن بُعد خلال 14 يومًا. ونحن نحترمه.

وثمّة تحفّظ مهمّ فعلًا ويسهل إغفاله: في الخدمات الرقمية قد يسقط هذا الحقّ متى نُفّذت الخدمة بالكامل بموافقتك الصريحة. عمليًّا، إن رقّيت خطّتك وشغّلت فورًا بثوثًا على الخطّة التي اشتريتها للتوّ، فالاستهلاك واقع وقد لا يعود الاسترداد الكامل متاحًا. أمّا إن رقّيت ولم تستخدم الميزة المدفوعة فأخبرنا ونردّ المبلغ.

ولا شيء في هذه الصفحة يقيّد حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في بلدك.

4. متى نردّ المبلغ

نردّ المبلغ دون جدال في هذه الحالات:

• رسوم مكرّرة — جرى تحصيل المدّة نفسها منك مرّتين.
• رسوم بعد الإلغاء — ألغيت ومع ذلك جرى تحصيل مبلغ منك.
• رسوم غير مصرَّح بها — استخدم أحدهم بطاقتك أو حسابك دون إذن.
• ترقية لم تستخدمها، ضمن مهلة الانسحاب الموضّحة أعلاه.
• خطأ في الفوترة من جانبنا، أيًّا كان شكله.
• تعطّل مستمرّ للميزة المدفوعة التي اشتريتها — إن عجزت الخدمة عن أداء ما كنت تدفع مقابله خلال جزء معتبر من المدّة، نردّ تلك المدّة بدل الجدال.

5. متى لا نردّ عادةً

هذه ليست رفضًا مبدئيًّا بقدر ما هي الحدود المعتادة لخدمة تُفوتَر مقدَّمًا. اكتب إلينا على أي حال إن بدا وضعك غير منصف — فالسياسة لا تغني عن النظر في ما حدث فعلًا.

• المدد المستخدَمة جزئيًّا بعد إلغاء في منتصف الدورة. تبقى خطّتك نشطة حتى نهاية المدّة التي دفعتها، ولا نحسب الباقي بالتناسب.
• نسيان الإلغاء قبل التجديد، متى كانت المدّة الجديدة قد استُخدمت.
• المشكلات الناتجة عن منصّة خارجية تبثّ إليها — حظر حساب، أو مفتاح مرفوض، أو تغيير في قواعدها للبثّ المباشر. نستطيع مساعدتك في التشخيص، لكننا لم نحصّل منك مقابل خدمتهم.
• الانقطاعات الخارجة عن سيطرتنا، كعطل لدى مزوّد أعلى السلسلة أو في اتّصالك أنت، ما لم ترقَ إلى التعطّل المستمرّ الموصوف أعلاه.
• الحسابات المُنهاة بسبب مخالفة شروط الخدمة.

6. الإلغاء ليس استردادًا

يمكنك الإلغاء في أي وقت من قسم الفوترة في حسابك. والإلغاء يوقف الرسم التالي؛ لكنّه لا يردّ المدّة الحالية، وتحتفظ بالوصول الكامل حتى نهايتها.

والتخفيض يعمل بالطريقة نفسها: السعر الجديد الأقلّ يسري من التجديد التالي لا فورًا.

وإن ألغيت خطّة لم تعد تريدها وترى أيضًا أنّ المدّة الحالية ينبغي أن تُردّ، فاذكر ذلك حين تكتب إلينا — فالإلغاء وحده لا يُقرأ بوصفه طلب استرداد.

7. الخطط السنوية

الخطط السنوية مخفَّضة تحديدًا لأنّها التزام مقدَّم، لذا فالسنة المستخدَمة جزئيًّا غير قابلة للاسترداد عادةً.

ومع ذلك، فإلغاء خطّة سنوية في وقت مبكّر من المدّة هو بالضبط نوع الحالات التي تستحقّ أن تكتب إلينا بشأنها؛ ونفضّل ردّ سنة لن يستخدمها أحد على الاحتفاظ بمال يشتري لنا عميلًا غير راضٍ.

8. كيف تطلب استردادًا

استخدم مربّع المساعدة في الزاوية السفلية اليمنى من التطبيق، أو راسِلنا على [email protected]. لا استمارة تملؤها ولا طابور تجادله.

أخبرنا بالبريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، ومتى جرى التحصيل تقريبًا، وما الذي حدث خطأً. وإن كان رسمًا مكرّرًا أو غير مصرَّح به، فآخر أربعة أرقام من البطاقة والمبلغ يساعداننا على إيجاده بسرعة.

نهدف إلى الردّ خلال يومَي عمل. وتُعاد المبالغ المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية — ولا نستطيع إرسال المال إلى مكان آخر. أمّا مدّة ظهورها بعد ذلك فتعتمد على مصرفك، وعادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.

9. من يعالج الدفع فعليًّا

يعالج المدفوعات مزوّد الدفع لدينا، وهو يعمل بصفة التاجر المسجَّل. ولذلك قد يظهر الرسم في كشف حسابك باسم المزوّد بدل StreamRove — وهذا طبيعي وليس علامة احتيال.

ويعني ذلك أيضًا أنّ أي استرداد معتمَد يُصدَر عبر ذلك المزوّد. نحن نبدأه؛ أمّا توقيت وصوله إلى بطاقتك فيعود إليه وإلى مصرفك.

10. الاعتراض على الرسوم لدى المصرف

يُرجى مراسلتنا قبل فتح اعتراض (chargeback) لدى مصرفك. فالاعتراض يجمّد الحساب عادةً ريثما يُحقَّق فيه ويستغرق وقتًا أطول بكثير من مجرّد سؤالنا، وفي كل الحالات تقريبًا كنّا سنردّ المبلغ على أي حال.

أمّا إن كنت حقًّا لا تتعرّف على رسم ما، فافتح النزاع — فهذا هو الغرض منه. وسنتعاون معه.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. والنسخة التي تنطبق على رسم ما هي المنشورة وقت إجرائه، ولا نطبّق سياسة أقلّ سخاءً بأثر رجعي.

وحيث تختلف هذه الصفحة عن شروط الخدمة بشأن الاسترداد، فاعتبر هذه الصفحة البيان الأكثر تحديدًا لكيفية تعاملنا معه.

12. التواصل

الفوترة والاسترداد: [email protected]. وأي شيء آخر يتعلّق بهذه الشروط: [email protected].