Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo StreamRove, Inc. ("StreamRove", "nosotros") recopila, usa y comparte información cuando usas nuestros sitios web, aplicaciones y servicios (el "Servicio").

Al usar el Servicio, aceptas las prácticas descritas aquí.

2. Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información:

• Datos de la cuenta: tu nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada con hash).
• Conexiones de canales: tokens y claves de las plataformas que conectas, guardados cifrados.
• Datos de uso: transmisiones creadas, destinos, eventos de analítica e información de dispositivo y registros. La analítica web de nuestras páginas públicas — Google Analytics y nuestro propio Umami — se describe más abajo en Analítica.
• Datos de facturación: los maneja nuestro procesador de pagos; no guardamos números completos de tarjeta.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información que recopilamos para:

• Prestar, mantener y mejorar el Servicio, incluida la retransmisión de tus señales a los destinos elegidos.
• Autenticarte y proteger tu cuenta.
• Procesar pagos y administrar suscripciones.
• Enviar avisos del servicio y, cuando esté permitido, novedades del producto.
• Detectar, prevenir y resolver fraudes, abusos y problemas técnicos.

4. Compartir y divulgar

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio — alojamiento, proveedores de transmisión en vivo y almacenamiento, nuestro procesador de pagos, nuestro proveedor de correo y Google Analytics para medir el sitio público — y cuando la ley lo exige o para proteger derechos y la seguridad.

5. Proveedores de servicios que usamos

Estas empresas procesan datos en nuestro nombre para que el servicio funcione. Cada una está obligada por contrato a las mismas obligaciones que tenemos contigo.

El servidor de medios del estudio y nuestra propia analítica web corren en nuestros servidores, no en los de un tercero.

Conectar una plataforma como YouTube, Twitch, Kick o Facebook envía tu video allí porque nos pediste publicarlo. Esas plataformas son tus destinatarios, bajo sus propias políticas, no nuestros proveedores.

Si procesas datos personales de otras personas a través de StreamRove, nuestro Anexo de Tratamiento de Datos en /dpa fija las condiciones y mantiene esta lista al día.

• Hetzner Online GmbH (Alemania) — los servidores donde corren la aplicación y sus bases de datos.
• netcup GmbH (Alemania) — el relay de ingesta en live.streamrove.com, que recibe la señal de tu codificador y la pasa directamente a nuestro proveedor de video. Allí no se graba nada.
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos, red global) — ingesta, entrega y almacenamiento de grabaciones, nuestra CDN y la verificación antibots de nuestros formularios.
• Brevo (Francia) — los correos transaccionales que te enviamos: verificación, códigos de acceso, alertas y respuestas de soporte.
• Creem — pagos, suscripciones, facturas y reembolsos, como comerciante registrado.
• Google Analytics (Estados Unidos) — medición del sitio público, y solo después de que lo aceptes en el aviso de consentimiento.

6. Plataformas de terceros

Cuando conectas una plataforma como YouTube, Twitch, Kick, Facebook o TikTok, autorizas a StreamRove a actuar en tu nombre para publicar transmisiones. Esas plataformas tratan tus datos bajo sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar.

Si conectas tu cuenta de TikTok, TikTok nos comparte tu Open ID, tu nombre visible y tu foto de perfil. Solo los usamos para mostrar qué cuenta de TikTok está conectada. No recibimos tus videos, seguidores, mensajes ni estadísticas, y no publicamos en TikTok en tu nombre. Al eliminar el canal en StreamRove se borran estos datos junto con el token de acceso; también puedes revocar el acceso de StreamRove desde los permisos de apps en la configuración de TikTok.

7. Cookies y seguimiento

Usamos cookies para mantenerte con la sesión iniciada y recordar preferencias, como si la barra lateral está plegada. Son necesarias para que el Servicio funcione, y desactivarlas rompe el inicio de sesión.

Las únicas otras cookies que colocamos son las de analítica descritas en la sección siguiente, y se colocan en nuestras páginas públicas de marketing, no dentro de la aplicación con sesión iniciada.

Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador.

8. Analítica (Google Analytics)

Usamos Google Analytics 4 para entender cómo la gente encuentra y usa nuestro sitio público — qué páginas se leen, qué enlaces se hacen clic, aproximadamente de dónde vienen los visitantes. Nos ayuda a decidir qué construir y qué explicar mejor.

Dónde se ejecuta importa, así que seamos específicos: la etiqueta de analítica se carga solo en nuestras páginas públicas de marketing. No se carga dentro de la aplicación con sesión iniciada, así que lo que realmente haces con el producto — las transmisiones que creas, los canales que conectas, a quién transmites — no se envía a Google.

Google Analytics coloca cookies (normalmente llamadas _ga y _ga_*) y recibe tu dirección IP, la ubicación aproximada derivada de ella, información de dispositivo y navegador, la página en la que estás y el sitio que te refirió. Google actúa como nuestro encargado del tratamiento y procesa los datos bajo sus propios términos; Google Analytics 4 no almacena direcciones IP completas.

No hemos habilitado Google Signals, funciones publicitarias ni remarketing, y no enviamos a Google ningún identificador que le permita vincular una visita con tu cuenta de StreamRove.

• Para excluirte en cualquier navegador: instala el complemento de inhabilitación de Google en tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Bloquear cookies o usar una extensión que frene rastreadores también lo detiene, y nada del sitio se rompe si lo haces.
• Preguntamos antes de cargarlo. La etiqueta de analítica no se solicita y no se coloca ninguna cookie de analítica hasta que elijas Aceptar en el aviso de consentimiento — y si rechazas, no se carga nada. Puedes cambiar de opinión borrando los datos de este sitio en tu navegador.

9. Analítica propia (Umami)

También usamos Umami, una herramienta de analítica alojada en nuestros propios servidores. Cuenta las vistas de página en nuestras páginas públicas: qué página, qué sitio la refirió y un dispositivo y país aproximados.

No pone ninguna cookie ni guarda nada en tu dispositivo, y por eso no está detrás del aviso de consentimiento: no hay nada en tu dispositivo por lo que pedir permiso. Tu dirección IP y tu navegador se convierten en un identificador efímero e irreversible para contar una visita una sola vez; la dirección en sí no se guarda.

Igual que Google Analytics, corre solo en el sitio público, nunca dentro de la aplicación con sesión iniciada. Nos basamos en nuestro interés legítimo de saber qué páginas se leen; para oponerte, escribe a [email protected].

10. Conservación de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o el tiempo necesario para prestar el Servicio. Cuando eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales en un plazo razonable, salvo cuando la ley exija conservarlos.

Algunos datos tienen una vida corta y fija, sin importar tu plan: los mensajes de chat recopilados de una plataforma conectada para el panel de chat y el overlay de OBS se eliminan seis horas después de llegar. Las grabaciones y las analíticas siguen los plazos de conservación que indica tu plan.

El nombre y el correo electrónico dejados en una puerta de acceso pertenecen al cliente que la creó, y los guardamos en su nombre: se eliminan doce meses después de que ese espectador usó el enlace por última vez, y de inmediato si se elimina la puerta o la cuenta.

Cuando tu codificador se conecta a través de nuestro relay de ingesta, guardamos un registro de la conexión —la dirección IP del codificador, el protocolo, la hora de inicio y fin, y la cantidad de datos recibidos— durante 90 días, para investigar fallas y abusos. El video en sí pasa por el relay sin almacenarse allí.

When your encoder connects through our ingest relay, we keep a record of the connection — the encoder's IP address, the protocol, when it started and ended, and how much data arrived — for 90 days, to investigate faults and abuse. The video itself is passed on through the relay, not stored there.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluido el cifrado de credenciales sensibles en reposo y en tránsito. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, así que no podemos garantizar seguridad absoluta.

12. Tus derechos

Según dónde te encuentres, puedes tener derecho a:

• Acceder a tus datos personales, corregirlos o eliminarlos.
• Oponerte a ciertos tratamientos o restringirlos.
• Solicitar una copia portable de tus datos.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

13. Transferencias internacionales

Podemos tratar y almacenar información en países distintos de donde vives. Cuando corresponde, usamos salvaguardas adecuadas para proteger tus datos en esas transferencias internacionales.

14. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos a sabiendas sus datos personales. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tanto en tanto. Si hacemos cambios sustanciales, te avisaremos por correo o a través del Servicio antes de que entren en vigor.

16. Contáctanos

Si tienes preguntas o solicitudes sobre tu privacidad, escríbenos a [email protected].