Política de Reembolsos

1. La versión corta

StreamRove tiene un plan gratuito, así que puedes crear una transmisión, conectar un canal y salir en vivo antes de ingresar una tarjeta. Preferimos mucho más que pruebes el producto a que pagues por uno que al final no te sirve.

Los planes pagos se cobran por adelantado. Como el acceso se habilita de inmediato por el período que pagaste, ese período por lo general no es reembolsable — pero abajo hay excepciones reales, y honramos todo reembolso que la ley te otorgue.

2. Pruébalo antes de pagar

El plan gratuito no es una prueba con fecha de vencimiento que después te cobra. Sigue siendo gratis, y nunca cobramos una tarjeta que no hayas agregado deliberadamente a un plan pago.

Si una función por la que estás pensando pagar está bloqueada — grabación, destinos adicionales, mayor calidad — la app te dice qué plan la desbloquea antes de comprar, no después.

3. Tu derecho legal de retracto

Si eres consumidor en la Unión Europea, el Reino Unido o Turquía, tienes derecho legal a desistir de un contrato a distancia dentro de 14 días. Lo respetamos.

Una salvedad realmente importante y fácil de pasar por alto: en servicios digitales, ese derecho puede extinguirse una vez que el servicio se prestó por completo con tu consentimiento expreso. En la práctica, si subes de plan y de inmediato realizas transmisiones en el plan recién comprado, el consumo es real y el reembolso total puede ya no estar disponible. Si subiste de plan y no usaste la capacidad paga, avísanos y lo devolvemos.

Nada en esta página limita los derechos que te da la ley de defensa del consumidor de tu propio país.

4. Cuándo reembolsamos

Reembolsamos, sin discutir, en estos casos:

• Cargos duplicados — te cobraron dos veces el mismo período.
• Cargos después de cancelar — cancelaste y te cobraron igual.
• Cargos no autorizados — alguien usó tu tarjeta o tu cuenta sin permiso.
• Una mejora de plan que no usaste, dentro del plazo de retracto descrito arriba.
• Un error de facturación de nuestro lado, sea cual sea su forma.
• Una falla sostenida de la capacidad paga que compraste — si el servicio no pudo hacer aquello por lo que pagabas durante una parte relevante del período, devolvemos ese período en vez de discutirlo.

5. Cuándo normalmente no

Más que negativas de principio, estos son los límites habituales de un servicio cobrado por adelantado. Escríbenos igual si tu situación te parece injusta — una política no reemplaza mirar qué pasó realmente.

• Períodos usados en parte tras una cancelación a mitad de ciclo. Tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste; no prorrateamos el resto.
• Olvidar cancelar antes de una renovación, cuando el nuevo período se usó.
• Problemas causados por una plataforma de terceros a la que transmites — un bloqueo de cuenta, una clave rechazada, un cambio en sus reglas de vivo. Podemos ayudarte a diagnosticarlo, pero no te cobramos por su servicio.
• Caídas fuera de nuestro control, como las de un proveedor upstream o tu propia conexión, salvo que constituyan la falla sostenida descrita arriba.
• Cuentas terminadas por incumplir los Términos del Servicio.

6. Cancelar no es lo mismo que reembolsar

Puedes cancelar cuando quieras desde Facturación en tu cuenta. La cancelación detiene el próximo cobro; no devuelve el período actual, y conservas el acceso completo hasta que ese período termine.

Bajar de plan funciona igual: el precio nuevo y más bajo rige desde tu próxima renovación, no de inmediato.

Si cancelas un plan que ya no quieres y además crees que el período actual debería devolverse, dilo cuando nos escribas — cancelar por sí solo no se lee como una solicitud de reembolso.

7. Planes anuales

Los planes anuales tienen descuento precisamente porque se comprometen por adelantado, así que un año usado en parte normalmente no es reembolsable.

Dicho eso, un plan anual cancelado temprano en el término es justo el tipo de caso que vale la pena escribirnos: preferimos devolver un año que nadie va a usar antes que quedarnos con un dinero que nos compra un cliente descontento.

8. Cómo pedir un reembolso

Usa el cuadro de Ayuda en la esquina inferior derecha de la app, o escribe a [email protected]. No hay formulario que llenar ni fila con la que discutir.

Dinos el correo de la cuenta, aproximadamente cuándo ocurrió el cargo y qué salió mal. Si es un cargo duplicado o no autorizado, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el monto nos ayudan a encontrarlo rápido.

Buscamos responder dentro de dos días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original — no podemos enviar dinero a otro lado. Cuánto tarda luego en aparecer depende de tu banco, normalmente de 5 a 10 días hábiles.

9. Quién procesa realmente el pago

Los pagos los maneja nuestro procesador, que actúa como comerciante registrado. Por eso el cargo en tu estado de cuenta puede mostrar el nombre del procesador en lugar de StreamRove — es normal y no es señal de fraude.

También significa que un reembolso aprobado se emite a través de ese procesador. Nosotros lo iniciamos; el tiempo de retorno a tu tarjeta depende de él y de tu banco.

10. Contracargos

Por favor escríbenos antes de abrir un contracargo con tu banco. Un contracargo suele congelar la cuenta mientras se investiga y tarda mucho más que simplemente preguntarnos, y en casi todos los casos te habríamos reembolsado igual.

Si de verdad no reconoces un cargo, abre la disputa — para eso existe. Colaboraremos con ella.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión que aplica a un cargo es la publicada cuando se hizo el cargo, y no aplicamos retroactivamente una política menos generosa.

Cuando esta página y los Términos del Servicio difieran sobre reembolsos, considera esta página como la declaración más específica de cómo los manejamos.

12. Contacto

Facturación y reembolsos: [email protected]. Cualquier otra cosa sobre estos términos: [email protected].