İade Politikası

1. Kısa hâli

StreamRove'in ücretsiz bir planı var; yani kart bilgisi girmeden önce yayın oluşturabilir, kanal bağlayabilir ve canlıya geçebilirsiniz. Size uymayacak bir ürüne para ödemenizdense ürünü denemenizi çok daha fazla isteriz.

Ücretli planlar peşin faturalandırılır. Ödediğiniz dönem için erişim hemen açıldığından, o dönem genellikle iade edilmez — ama aşağıda gerçek istisnalar var ve yasanın size verdiği her iade hakkına uyarız.

2. Ödemeden önce deneyin

Ücretsiz plan, süresi dolunca sizden ücret alan bir deneme değildir. Ücretsiz kalır ve bilerek ücretli bir plana eklemediğiniz bir karttan asla tahsilat yapmayız.

Ödemeyi düşündüğünüz bir özellik kilitliyse — kayıt, ek hedefler, daha yüksek kalite — uygulama hangi planın onu açtığını satın almadan önce söyler, sonra değil.

3. Yasal cayma hakkınız

AB'de, Birleşik Krallık'ta veya Türkiye'de tüketiciyseniz, mesafeli bir sözleşmeden 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Buna uyarız.

Gerçekten önemli olan ve kolayca gözden kaçan bir kayıt: dijital hizmetlerde bu hak, hizmet açık rızanızla tümüyle ifa edildiğinde ortadan kalkabilir. Pratikte, yükseltme yapıp hemen ardından satın aldığınız planda yayınlar gerçekleştirdiyseniz tüketim gerçekleşmiştir ve tam iade artık mümkün olmayabilir. Yükseltme yaptıysanız ve ücretli özelliği kullanmadıysanız, bize söyleyin, iade edelim.

Bu sayfadaki hiçbir şey, kendi ülkenizin tüketici hukukundan doğan haklarınızı sınırlamaz.

4. Ne zaman iade ederiz

Şu durumlarda iade ederiz:

• Mükerrer tahsilat — aynı dönem için iki kez faturalandırıldınız.
• İptalden sonraki tahsilat — iptal ettiniz ama yine de faturalandırıldınız.
• Yetkisiz tahsilat — biri kartınızı veya hesabınızı izinsiz kullandı.
• Yukarıda anlatılan cayma süresi içinde, kullanmadığınız bir yükseltme.
• Bizim tarafımızdaki bir faturalandırma hatası, hangi biçimde olursa olsun.
• Satın aldığınız ücretli özelliğin sürekli çalışmaması — hizmet, dönemin anlamlı bir bölümünde parasını ödediğiniz işi yapamadıysa, tartışmak yerine o dönemi iade ederiz.

5. Genelde ne zaman etmeyiz

Bunlar ilkesel ret olmaktan çok, peşin faturalandırılan bir hizmetin olağan sınırları. Yine de durumunuz haksız geliyorsa bize yazın — bir politika, gerçekte ne olduğuna bakmanın yerine geçmez.

• Dönem ortasında iptal sonrası kısmen kullanılmış dönemler. Planınız zaten ödediğiniz dönemin sonuna kadar etkin kalır; kalanı orantılamayız.
• Yenilemeden önce iptal etmeyi unutmak — yeni dönem kullanılmışsa.
• Yayın yaptığınız üçüncü taraf platformdan kaynaklanan sorunlar — hesap yasağı, reddedilen anahtar, canlı yayın kurallarındaki bir değişiklik. Teşhiste yardımcı olabiliriz ama onların hizmeti için sizden ücret almadık.
• Bir üst sağlayıcı ya da kendi bağlantınız gibi denetimimiz dışındaki kesintiler — yukarıda anlatılan sürekli çalışmama durumuna varmadıkça.
• Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplar.

6. İptal etmek iade almak değildir

Hesabınızdaki Faturalandırma bölümünden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki tahsilatı durdurur; mevcut dönemi iade etmez ve o dönem bitene kadar tam erişiminiz sürer.

Plan düşürmek de aynı şekilde çalışır: yeni ve daha düşük fiyat hemen değil, bir sonraki yenilemenizden itibaren geçerli olur.

Artık istemediğiniz bir planı iptal ediyor ve ayrıca mevcut dönemin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorsanız, bize yazarken bunu belirtin — yalnızca iptal etmek iade talebi sayılmaz.

7. Yıllık planlar

Yıllık planlar tam olarak peşin taahhüt edildikleri için indirimlidir; bu yüzden kısmen kullanılmış bir yıl normalde iade edilmez.

Bununla birlikte, dönemin başında iptal edilen bir yıllık plan tam da bize yazmaya değecek türden bir durumdur; kimsenin kullanmayacağı bir yılı elde tutup mutsuz bir müşteri kazanmaktansa iade etmeyi tercih ederiz.

8. İade nasıl talep edilir

Uygulamanın sağ alt köşesindeki Yardım kutusunu kullanın ya da [email protected] adresine yazın. Doldurulacak form ve tartışılacak sıra yok.

Bize hesaptaki e-postayı, tahsilatın kabaca ne zaman olduğunu ve neyin ters gittiğini yazın. Mükerrer ya da yetkisiz bir tahsilatsa, kartın son dört hanesi ve tutar bulmamızı hızlandırır.

İki iş günü içinde yanıtlamayı hedefliyoruz. Onaylanan iadeler özgün ödeme yöntemine döner — parayı başka bir yere gönderemeyiz. Sonrasında görünmesi bankanıza bağlıdır, tipik olarak 5–10 iş günü.

9. Ödemeyi kim işliyor

Ödemeler, kayıtlı satıcı olarak hareket eden ödeme sağlayıcımız tarafından işlenir. Ekstrenizdeki tahsilatın StreamRove yerine sağlayıcının adını göstermesinin nedeni budur — bu normaldir ve dolandırıcılık işareti değildir.

Bu ayrıca, onaylanan bir iadenin o sağlayıcı üzerinden yapıldığı anlamına gelir. Biz başlatırız; kartınıza dönüş süresi onların ve bankanızın işidir.

10. Ters ibraz

Bankanızla ters ibraz (chargeback) başlatmadan önce lütfen bize yazın. Ters ibraz genelde inceleme boyunca hesabı dondurur ve bize sormaktan çok daha uzun sürer; neredeyse her durumda zaten iade ederdik.

Bir tahsilatı gerçekten tanımıyorsanız itirazı açın — o mekanizma tam bunun için var. Sürece iş birliğiyle katılırız.

11. Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Bir tahsilata uygulanan sürüm, tahsilatın yapıldığı sırada yayımda olan sürümdür; daha az cömert bir politikayı geriye dönük uygulamayız.

Bu sayfa ile Kullanım Şartları iadeler konusunda farklılaşırsa, bu sayfayı iadeleri nasıl ele aldığımızın daha özel ifadesi olarak kabul edin.

12. İletişim

Faturalandırma ve iadeler: [email protected]. Bu şartlarla ilgili diğer her şey: [email protected].