Rückerstattungsrichtlinie

1. Die Kurzfassung

StreamRove hat einen kostenlosen Tarif: Sie können einen Stream anlegen, einen Kanal verbinden und live gehen, bevor Sie je eine Karte hinterlegen. Uns ist deutlich lieber, Sie probieren das Produkt aus, als dass Sie für eines zahlen, das am Ende nicht passt.

Kostenpflichtige Tarife werden im Voraus abgerechnet. Da der Zugang für den bezahlten Zeitraum sofort freigeschaltet wird, ist dieser Zeitraum in der Regel nicht erstattungsfähig — es gibt aber echte Ausnahmen weiter unten, und jede gesetzlich zustehende Erstattung leisten wir.

2. Erst ausprobieren, dann zahlen

Der kostenlose Tarif ist keine befristete Testphase, die ausläuft und dann abrechnet. Er bleibt kostenlos, und wir belasten nie eine Karte, die Sie nicht bewusst zu einem kostenpflichtigen Tarif hinzugefügt haben.

Ist eine Funktion, für die Sie zahlen wollen, gesperrt — Aufnahme, weitere Ziele, höhere Qualität —, zeigt die App vor dem Kauf, welcher Tarif sie freischaltet, nicht danach.

3. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Türkei haben Sie das Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen zu widerrufen. Wir halten uns daran.

Ein wirklich wichtiger und leicht zu übersehender Vorbehalt: Bei digitalen Diensten kann dieses Recht erlöschen, sobald der Dienst mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht wurde. Praktisch heißt das: Wenn Sie heraufstufen und sofort Übertragungen auf dem gerade gekauften Tarif fahren, ist die Nutzung real und eine vollständige Erstattung womöglich nicht mehr möglich. Haben Sie heraufgestuft und die bezahlte Funktion nicht genutzt, sagen Sie uns Bescheid — wir erstatten.

Nichts auf dieser Seite schränkt Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherrecht Ihres Landes zustehen.

4. Wann wir erstatten

In diesen Fällen erstatten wir ohne Diskussion:

• Doppelte Abbuchungen — Ihnen wurde derselbe Zeitraum zweimal berechnet.
• Abbuchungen nach der Kündigung — Sie haben gekündigt und wurden trotzdem belastet.
• Unberechtigte Abbuchungen — jemand hat Ihre Karte oder Ihr Konto ohne Erlaubnis genutzt.
• Eine Heraufstufung, die Sie nicht genutzt haben, innerhalb der oben beschriebenen Widerrufsfrist.
• Ein Abrechnungsfehler auf unserer Seite, in welcher Form auch immer.
• Ein anhaltender Ausfall der bezahlten Funktion — konnte der Dienst über einen nennenswerten Teil des Zeitraums nicht das, wofür Sie bezahlt haben, erstatten wir diesen Zeitraum, statt darüber zu streiten.

5. Wann in der Regel nicht

Das sind weniger Ablehnungen aus Prinzip als die üblichen Grenzen eines im Voraus abgerechneten Dienstes. Schreiben Sie uns trotzdem, wenn sich Ihre Lage unfair anfühlt — eine Richtlinie ersetzt nicht den Blick darauf, was tatsächlich passiert ist.

• Teilweise genutzte Zeiträume nach einer Kündigung mitten im Zyklus. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv; den Rest rechnen wir nicht anteilig zurück.
• Vergessene Kündigung vor einer Verlängerung, wenn der neue Zeitraum genutzt wurde.
• Probleme, die von einer Drittplattform verursacht werden, zu der Sie senden — eine Kontosperre, ein abgelehnter Key, eine Änderung ihrer Live-Regeln. Wir helfen bei der Diagnose, haben Ihnen deren Dienst aber nicht berechnet.
• Ausfälle außerhalb unseres Einflusses, etwa bei einem Vorlieferanten oder Ihrer eigenen Verbindung, sofern sie nicht den oben beschriebenen anhaltenden Ausfall darstellen.
• Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen beendet wurden.

6. Kündigen ist keine Erstattung

Sie können jederzeit unter Abrechnung in Ihrem Konto kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Abbuchung; sie erstattet den laufenden Zeitraum nicht, und Sie behalten bis zu dessen Ende den vollen Zugang.

Beim Herabstufen ist es genauso: Der neue, niedrigere Preis gilt ab der nächsten Verlängerung, nicht sofort.

Wenn Sie einen Tarif kündigen, den Sie nicht mehr wollen, und zugleich meinen, der laufende Zeitraum solle erstattet werden, schreiben Sie das dazu — eine Kündigung allein lesen wir nicht als Erstattungsantrag.

7. Jahrestarife

Jahrestarife sind gerade deshalb günstiger, weil sie im Voraus zugesagt werden; ein teilweise genutztes Jahr ist daher normalerweise nicht erstattungsfähig.

Trotzdem ist ein früh im Jahr gekündigter Jahrestarif genau der Fall, bei dem sich eine Nachricht an uns lohnt: Uns ist lieber, wir erstatten ein Jahr, das ohnehin niemand nutzt, als Geld zu behalten, für das wir eine unzufriedene Kundin bekommen.

8. So beantragen Sie eine Erstattung

Nutzen Sie das Hilfe-Feld unten rechts in der App oder schreiben Sie an [email protected]. Es gibt kein Formular und keine Warteschlange, mit der man diskutieren muss.

Nennen Sie uns die E-Mail-Adresse des Kontos, ungefähr wann die Abbuchung war und was schiefgelaufen ist. Bei einer doppelten oder unberechtigten Abbuchung helfen die letzten vier Ziffern der Karte und der Betrag beim schnellen Auffinden.

Wir wollen innerhalb von zwei Werktagen antworten. Bewilligte Erstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück — woanders hin können wir kein Geld senden. Wie lange es dann bis zur Gutschrift dauert, hängt von Ihrer Bank ab, typischerweise 5–10 Werktage.

9. Wer die Zahlung tatsächlich abwickelt

Zahlungen wickelt unser Zahlungsdienstleister ab, der als Merchant of Record auftritt. Deshalb kann auf Ihrer Abrechnung der Name des Dienstleisters statt StreamRove stehen — das ist normal und kein Anzeichen für Betrug.

Es bedeutet auch, dass eine bewilligte Erstattung über diesen Dienstleister ausgelöst wird. Wir stoßen sie an; wann das Geld auf Ihrer Karte landet, liegt bei ihm und bei Ihrer Bank.

10. Rückbuchungen

Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen. Eine Rückbuchung friert das Konto während der Prüfung meist ein und dauert deutlich länger, als uns einfach zu fragen — und in nahezu allen Fällen hätten wir ohnehin erstattet.

Wenn Sie eine Abbuchung wirklich nicht zuordnen können, eröffnen Sie den Fall — dafür ist er da. Wir wirken daran mit.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Für eine Abbuchung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Abbuchung veröffentlicht war; eine ungünstigere Richtlinie wenden wir nicht rückwirkend an.

Weichen diese Seite und die Nutzungsbedingungen bei Erstattungen voneinander ab, gilt diese Seite als die speziellere Aussage darüber, wie wir sie handhaben.

12. Kontakt

Abrechnung und Erstattungen: [email protected]. Alles andere zu diesen Bedingungen: [email protected].