返金ポリシー

1. 要点

StreamRoveには無料プランがあります。カード情報を入力する前に、配信の作成、チャンネルの連携、配信の開始まで行えます。使ってみたら合わなかったという製品に料金をお支払いになるより、先にお試しになることを、当社は強く望んでいます。

有料プランは前払いで請求されます。お支払いの対象となる期間の利用権限は直ちに付与されるため、その期間の料金は原則として返金できません。ただし、以下に示すとおり、実際に返金する例外があります。法律でお客様に認められている返金には、すべて応じます。

2. お支払い前のお試し

無料プランは、期限が切れると請求が始まる期間限定のトライアルではありません。ずっと無料のままで、お客様が意図して有料プランに追加していないカードに請求することは決してありません。

お支払いを検討している機能が、録画、追加の配信先、より高い画質のように、プランによって制限されている場合、どのプランで利用できるようになるかは、購入後ではなく購入前にアプリが表示します。

3. 法律上の撤回権

EU、英国、またはトルコ（Türkiye）の消費者であるお客様は、法律上、遠隔契約（distance contract）を14日以内に撤回する権利を有します。当社はこの権利を尊重します。

本当に重要でありながら見落としやすい注意点が1つあります。デジタルサービスの場合、お客様の明示的な同意を得てサービスが完全に履行された時点で、この権利が失われることがあります。実際には、アップグレードしてすぐに、購入したばかりのプランで配信を行った場合、サービスを実際に利用したことになり、全額の返金を受けられなくなる場合があります。アップグレードしたものの有料機能をまだ使っていない場合は、当社にご連絡ください。返金します。

本ページの内容は、お客様の国の消費者法に基づいてお客様が持つ権利を制限するものではありません。

4. 返金する場合

次の場合は、争うことなく返金します。

• 二重請求：同じ期間について2回請求された場合。
• 解約後の請求：解約したにもかかわらず請求された場合。
• 承認していない請求：第三者がお客様のカードまたはアカウントを無断で使用した場合。
• 未使用のアップグレード：上記の撤回期間内である場合。
• 当社側の請求ミス：その形態を問いません。
• 購入した有料機能の継続的な不具合：お支払いの対象であった機能をサービスが提供できない状態が、その期間の相当な部分に及んだ場合は、その期間分を、議論せずに返金します。

5. 通常は返金しない場合

これらは、原則として断るというよりも、前払いで請求されるサービスに通常ある制約によるものです。それでも状況が不公平に感じられる場合は、ぜひ当社にご連絡ください。ポリシーは、実際に何が起きたかを確認することの代わりにはなりません。

• 請求サイクルの途中で解約した場合の、一部を利用した期間。プランは、すでにお支払い済みの期間の終了まで有効なままで、残りの期間分について日割り計算は行いません。
• 更新前の解約を忘れ、更新後の新しい期間をすでに利用した場合。
• 配信先とする第三者のプラットフォームに起因する問題（アカウントの停止、キーの拒否、ライブ配信ルールの変更など）。原因の切り分けはお手伝いできますが、当社が請求したのは、そのプラットフォームのサービスに対する料金ではありません。
• 当社の管理が及ばない障害（上流のプロバイダーやお客様ご自身の回線など）。ただし、前述の継続的な不具合に当たる場合を除きます。
• 利用規約に違反したために終了されたアカウント。

6. 解約と返金の違い

解約は、アカウントの「お支払い」からいつでもできます。解約すると次回の請求は止まりますが、現在の期間分は返金されません。その期間が終わるまでは、引き続きすべての機能を利用できます。

ダウングレードも同様です。新しい低い料金は、すぐにではなく、次回の更新から適用されます。

不要になったプランを解約し、あわせて現在の期間分も返金されるべきだとお考えの場合は、当社へご連絡の際にその旨をお伝えください。解約しただけでは、返金の申請とは見なしません。

7. 年払いプラン

年払いプランが割引になっているのは、1年分を最初に確約するプランだからです。そのため、一部を利用した1年分は、通常は返金できません。

とはいえ、契約期間の早い時期に年払いプランを解約した場合は、まさに当社にご連絡いただきたいケースです。使われることのない1年分の代金を手元に残して不満を持つお客様を生むよりも、その分を返金するほうが当社にとっては望ましいと考えています。

8. 返金の申請方法

アプリの右下にある「ヘルプ」ボックスを使うか、メール（[email protected]）でご連絡ください。記入が必要なフォームや、順番待ちの窓口とやり取りする手間はありません。

アカウントのメールアドレス、請求が発生したおおよその時期、そして何が問題だったのかをお知らせください。二重請求や承認していない請求の場合は、カード番号の下4桁と金額が分かると、該当する請求をすばやく見つけられます。

返信は2営業日以内を目標としています。承認された返金は、元のお支払い方法に返されます。それ以外の送金先に返金することはできません。返金が反映されるまでの期間はご利用の銀行によって異なり、通常は5〜10営業日です。

9. 決済を実際に処理する事業者

お支払いは、販売事業者（Merchant of Record）を務める当社の決済処理事業者が処理します。そのため、カードの明細には、StreamRoveではなく決済処理事業者の名称で請求が表示されることがあります。これは通常のことで、不正の兆候ではありません。

これは、承認された返金も、その決済処理事業者を通じて行われることを意味します。返金の手続きは当社が開始しますが、カードに戻る時期は、決済処理事業者とお客様の銀行によって決まります。

10. チャージバック

銀行にチャージバックを申し立てる前に、まず当社にご連絡ください。チャージバックでは通常、調査の間アカウントが凍結され、当社に直接依頼するよりもはるかに時間がかかります。ほとんどの場合、当社はどのみち返金していたはずです。

身に覚えのない請求が本当にある場合は、異議を申し立ててください。そのための制度です。当社はこれに協力します。

11. 本ポリシーの変更

当社は本ポリシーを更新することがあります。請求に適用されるのは、その請求が行われた時点で公開されていたバージョンです。返金条件がより厳しいポリシーを遡って適用することはありません。

返金について本ページと利用規約の内容が異なる場合は、本ページを、返金の取り扱いをより具体的に定めたものとして扱ってください。

12. お問い合わせ

お支払いと返金に関するお問い合わせ：[email protected]。これらの条件に関するその他のお問い合わせ：[email protected]。